La mayor presencia de aseguradoras en el sector animal es una oportunidad para ampliar la protección de las familias. Sin embargo, también exige mejorar la claridad de la contratación.
En nuestra opinión, el cliente debería poder identificar rápidamente qué daños se cubren, qué supuestos se excluyen, cómo funciona una franquicia y qué gasto tendría que afrontar antes de tomar una decisión.
La confianza se gana explicando
La alianza anunciada por Santalucía y Zurich muestra interés comercial por este mercado, pero todavía no permite conocer las condiciones de sus futuros productos. La información responsable debe evitar prometer coberturas no publicadas.
El mejor argumento comercial de una aseguradora debería ser que el cliente entiende lo que contrata.
Más allá de la prima
El precio mensual es importante, pero nunca suficiente. La utilidad del contrato depende también del procedimiento de reclamación y de la capacidad de obtener una respuesta comprensible cuando surge un problema.
La confianza del consumidor depende de que las aseguradoras expliquen con claridad qué cubren, qué excluyen y qué gastos deberá asumir el cliente. Sin transparencia, la expansión comercial corre el riesgo de deteriorar la reputación del producto.
